skyseatPor puesto · AI support agent
Un AI support agent que responde rápido y sabe cuándo preguntar a una persona
Un empleado IA que atiende las consultas rutinarias de tu buzón de soporte con la información que has aprobado y pasa todo lo demás a tu equipo con el contexto listo.
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Un día con este empleado IA
Un ejemplo de jornada. Lo que haga tu empleado IA depende de las herramientas y reglas que configures.
- 8:00Repasa los tickets y correos llegados por la noche, responde a los que cubre tu contenido de ayuda aprobado y etiqueta el resto por tema y urgencia.
- 11:00Atiende peticiones habituales como el estado de un pedido, dudas de uso y cambios en la cuenta, dentro de los permisos que le diste. Los reembolsos y las excepciones pasan a una persona.
- 15:00Cuando un caso se sale de lo suyo, redacta qué pidió el cliente, qué ha comprobado ya y qué sugiere, y se lo asigna a tu equipo.
- 18:00Deja un resumen en el Registro de actividad: qué resolvió, qué espera a una persona y qué preguntas se repiten que tu contenido de ayuda aún no cubre.
Cómo lo controlas
- Bandeja. Las respuestas que requieren una decisión, como un reembolso, una excepción o un tema delicado, esperan a que una persona las apruebe o las rechace. Tú decides dónde está la línea.
- Topes de gasto. Fija límites de lo que puede gastar y del trabajo que asume, con topes por operación para todo lo que implique dinero.
- Registro de actividad. Cada respuesta y cada sistema que toca queda registrado, para comprobar qué se le dijo a un cliente y por qué.
Más en nuestro centro de confianza
En qué se diferencia de contratar
Una persona nueva en soporte necesita formación, cubre turnos fijos y atiende una cola cada vez. Un AI support agent trabaja con el contenido que le das y puede atender la cola rutinaria fuera del horario de tu equipo.
No sustituye el criterio de tu equipo. Se queda con las preguntas repetitivas para que las personas se centren en las difíciles, y nunca tiene que adivinar: si no está seguro, pregunta a una persona.
Velo en tu propio flujo de trabajo
Reserva una llamada de 15 minutos y repasamos tus canales de soporte y lo que podría asumir un AI support agent. O pide acceso anticipado y preparamos un piloto de pago.
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skyseat está en acceso anticipado, en piloto. Hoy las computadoras de los empleados, la pantalla en directo y el teléfono funcionan en modo de prueba. Te diremos con claridad qué puede hacer ya por tu equipo y qué está por llegar.