Por função · AI support agent

Um AI support agent que responde depressa e sabe quando perguntar a uma pessoa

Um funcionário IA que cuida das dúvidas de rotina da sua caixa de atendimento ao cliente com a informação que você aprovou e passa todo o resto para a sua equipe com o contexto pronto.

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Um dia com este empregado IA

Um exemplo de dia de trabalho. O que o seu empregado IA faz depende das ferramentas e regras que configurar.

• 8:00Percorre os pedidos e e-mails chegados durante a noite, responde aos que o seu conteúdo de ajuda aprovado cobre e etiqueta os restantes por tema e urgência.
• 11:00Cuida de pedidos comuns, como o status de um pedido, dúvidas de uso e alterações na conta, dentro das permissões que você deu. Reembolsos e exceções passam para uma pessoa.
• 15:00Quando um caso foge do escopo dele, redige o que o cliente pediu, o que já verificou e o que sugere, e atribui o caso à sua equipe.
• 18:00Deixa um resumo no Registro de atividade: o que resolveu, o que espera por uma pessoa e as perguntas que se repetem e que o seu conteúdo de ajuda ainda não cobre.

Como o controla

• Caixa de entrada. As respostas que exigem uma decisão, como um reembolso, uma exceção ou um assunto sensível, esperam que uma pessoa as aprove ou rejeite. Você define o limite.
• Limites de gasto. Defina limites para o que ele pode gastar e para o trabalho que assume, com limites por operação para tudo o que envolva dinheiro.
• Registro de atividade. Cada resposta e cada sistema que ele acessa ficam registrados, para você verificar o que foi dito a um cliente e por quê.

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Em que difere de contratar

Uma pessoa nova no atendimento ao cliente precisa de treinamento, cobre turnos fixos e atende uma fila de cada vez. Um AI support agent trabalha com o conteúdo que você der e pode cuidar da fila de rotina fora do horário da sua equipe.

Ele não substitui o critério da sua equipe. Fica com as perguntas repetitivas para que as pessoas se concentrem nas difíceis, e nunca precisa adivinhar: se não tem certeza, pergunta a uma pessoa.

Veja-o no seu próprio fluxo de trabalho

Reserve uma chamada de 15 minutos e vamos ver os seus canais de atendimento e o que um AI support agent poderia assumir. Ou peça acesso antecipado e preparamos um piloto pago.

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A skyseat está em acesso antecipado, em piloto. Hoje, os computadores, a tela ao vivo e o telefone funcionam em modo de teste. Dizemos a você com clareza o que já pode fazer pela sua equipe e o que ainda está por vir.