Por função · AI support agent

Um AI support agent que responde depressa e sabe quando perguntar a uma pessoa

Um empregado IA que trata as dúvidas rotineiras da sua caixa de apoio ao cliente com a informação que aprovou e passa tudo o resto à sua equipa com o contexto pronto.

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Um dia com este empregado IA

Um exemplo de dia de trabalho. O que o seu empregado IA faz depende das ferramentas e regras que configurar.

• 8:00Percorre os pedidos e e-mails chegados durante a noite, responde aos que o seu conteúdo de ajuda aprovado cobre e etiqueta os restantes por tema e urgência.
• 11:00Trata pedidos habituais, como o estado de uma encomenda, dúvidas de utilização e alterações à conta, dentro das permissões que lhe deu. Reembolsos e exceções passam para uma pessoa.
• 15:00Quando um caso foge ao seu âmbito, redige o que o cliente pediu, o que já verificou e o que sugere, e atribui-o à sua equipa.
• 18:00Deixa um resumo no Registo de atividade: o que resolveu, o que espera por uma pessoa e as perguntas que se repetem e que o seu conteúdo de ajuda ainda não cobre.

Como o controla

• Caixa de entrada. As respostas que exigem uma decisão, como um reembolso, uma exceção ou um assunto sensível, esperam que uma pessoa as aprove ou rejeite. És tu quem define o limite.
• Limites de gasto. Defina limites para o que pode gastar e para o trabalho que assume, com limites por operação para tudo o que envolva dinheiro.
• Registo de atividade. Cada resposta e cada sistema que toca ficam registados, para verificar o que foi dito a um cliente e porquê.

Mais no nosso centro de confiança

Em que difere de contratar

Uma pessoa nova no apoio ao cliente precisa de formação, cobre turnos fixos e trata uma fila de cada vez. Um AI support agent trabalha com o conteúdo que lhe dá e pode tratar a fila rotineira fora do horário da sua equipa.

Não substitui o critério da sua equipa. Fica com as perguntas repetitivas para que as pessoas se concentrem nas difíceis, e nunca tem de adivinhar: se não tem certeza, pergunta a uma pessoa.

Veja-o no seu próprio fluxo de trabalho

Reserve uma chamada de 15 minutos e vemos os seus canais de apoio e o que um AI support agent poderia assumir. Ou peça acesso antecipado e preparamos um piloto pago.

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O skyseat está em acesso antecipado, em piloto. Hoje, os computadores, o ecrã em direto e o telefone funcionam em modo de teste. Dizemos-lhe com clareza o que já pode fazer pela sua equipa e o que ainda vem a caminho.