Casos por setor

O que faz um empregado IA no teu setor

Estes são os modelos que já funcionam, agrupados por setor. Cada empregado trabalha com as suas ferramentas, pergunta antes do que custa dinheiro ou sai para fora e regista tudo.

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Agências

Uma agência põe um empregado em cada cliente, com os dados desse cliente e mais nada. Tudo o que sai para o público passa primeiro pela Caixa de entrada.

• Contabilista do cliente. Fecho do mês, conciliação e documentos em falta, com um resumo para o gestor do cliente.
• Community manager do cliente. Calendário e rascunhos com o guia de marca do cliente. Nada se publica sem aprovação.
• Suporte ao cliente. Responde por email, chat e WhatsApp com o manual desse cliente e passa a uma pessoa o que não sabe resolver.
• SDR do cliente. Define o cliente ideal, procura contas que encaixem e leva sequências curtas com saídas e reuniões.

Como uma agência gere todos os seus clientes a partir de um só painel.

Gabinetes de contabilidade e fiscais

Trâmites, documentos e prazos. O que se submete às Finanças ou à Segurança Social é sempre aprovado por uma pessoa.

• Obrigações fiscais. Vigia as notificações das Finanças e da Segurança Social e prepara os pedidos até ao passo de submeter. Nunca submete nem assina sem o visto de uma pessoa.
• Contabilidade. Regista faturas, concilia o banco, envia lembretes de pagamento e prepara o fecho de cada cliente.
• Administração. Ordena e arquiva os documentos que chegam e revê os prazos dos próximos 7 dias.
• Recursos humanos. Prepara admissões, saídas, férias e registos de ponto. Não decide sobre candidatos nem altera salários sem aprovação.

Como trabalha um gabinete com os seus clientes, passo a passo.

Clínicas e centros de saúde

Marcações, chamadas e faturação. Não dá diagnósticos, doses nem dados de saúde dos doentes: esse limite está no modelo desde o primeiro dia.

• Receção. Atende chamadas, gere marcações e visitas dentro do horário e do calendário da clínica, e deixa os recados em menos de 15 minutos.
• Atendimento ao cliente. Envia lembretes de marcação e responde a dúvidas dos doentes com o que diz o manual da clínica. O clínico, para uma pessoa.
• Contabilidade. Fatura aos doentes e às seguradoras, e mantém em dia os pagamentos pendentes.

Hotéis

Uma receção que não dorme. Responde aos hóspedes e vê as reservas, mas nunca altera nem cobra uma reserva.

• Receção do hotel. Atende os hóspedes por chat e WhatsApp, de dia e de noite, em menos de 2 minutos, e deixa à receção o que está pendente.
• Avaliações. Lê as avaliações e prepara as respostas. Nenhuma sai sem aprovação.
• Chegadas do dia. Revê as chegadas de hoje e o que chegou durante a noite, para que a receção comece a saber o que está pendente.

Lojas online

Encomendas, devoluções e catálogo. Qualquer reembolso, desconto ou alteração de preço espera pela tua aprovação.

• Loja online. Revê as encomendas novas (pagamento, stock, morada e sinais de fraude) e deixa-as prontas para preparar.
• Devoluções e trocas. Trata de trocas e devoluções com o comprador. O reembolso espera pela tua aprovação.
• Atendimento ao cliente. Responde aos compradores por email e chat com as regras da loja, e passa a uma pessoa o que for delicado.
• Contabilidade. Cruza os pagamentos da loja com o banco e regista as faturas.

Empresas de serviços

Negócios que atendem os seus clientes com marcações, orçamentos e trabalhos.

• Atendimento ao cliente. Responde a emails, chats e chamadas. Se duas respostas não resolverem o caso, passa a uma pessoa.
• Suporte técnico. Primeiro nível: palavras-passe, equipamentos e dúvidas frequentes. Nenhuma alteração de acesso sem confirmar quem a pede.
• Vendas. Acompanha as oportunidades e prepara orçamentos. Nenhum sai sem aprovação.
• Operações. Organiza turnos, rotas e trabalhos, e acompanha os fornecedores. As alterações de procedimento esperam aprovação.

O que passa sempre por uma pessoa

Qualquer despesa, pagamento, mensagem para alguém de fora, publicação ou assinatura espera por uma pessoa. Tudo o que fazem fica registado e pode ser revisto.

Integrações

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O skyseat está em acesso antecipado, em piloto. Hoje, os computadores, o ecrã em direto e o telefone funcionam em modo de teste. Dizemos-lhe com clareza o que já pode fazer pela sua equipa e o que ainda vem a caminho.