La Sala de control: ver y tomar el control

La Sala de control es la página para ver a tu equipo trabajar: una tarjeta por empleado, con lo que hace ahora y cuánto lleva en ello. Si alguien se atasca o espera a una persona, su tarjeta se resalta. Está en el menú, en Supervisar › Sala de control. En el móvil se llama Control y está abajo.

Qué se ve

• Una tarjeta por empleado, con su nombre, su puesto, lo que hace ahora y cuánto lleva en ello. Si otra persona tiene su control, la tarjeta dice quién.
• Su pantalla. Hoy la tarjeta muestra un dibujo: la imagen en directo llega cuando su ordenador esté conectado a la plataforma. Para ver lo que hace de verdad, abre su ficha.
• Dos filtros: «Todas» y «Necesitan ayuda». El segundo muestra a quien espera a una persona o se ha atascado, con la tarjeta resaltada y el símbolo ⏸.
• La cinta de abajo, con los últimos movimientos: quién ha hecho qué y a qué hora, personas y empleados.

Qué puedes hacer desde una tarjeta

• Tomar el control, si tienes permiso de escritorio sobre ese empleado y no está apagado ni en pausa.
• Devolver el control, si lo tienes tú.
• Aprobar, si pide un permiso tuyo. En los demás avisos sale Contestar, que te lleva a la Bandeja.
• Reanudar, si lo has pausado.
• Ver ficha, para su resumen, su ordenador y su Registro. Pulsar su pantalla abre directamente la pestaña de su ordenador.

Tomar el control y devolverlo

Tomar el control es hacerte cargo de un empleado mientras lo miras o lo corriges. Solo puede tenerlo una persona a la vez.

1. Tomar el control. Pulsa Tomar el control en su tarjeta o en la pestaña Ordenador y horario de su ficha. Mientras lo tienes, él no puede hacer cambios en la plataforma: no recibe ni hace encargos, y espera.
2. Mira o actúa. Para ver su escritorio, pulsa Abrir su escritorio en su ficha (ver «Mirar en directo»).
3. Devolver el control. Pulsa Devolver el control en la tarjeta o en la ficha. En la ficha puedes dejarle antes una nota, por ejemplo «He iniciado sesión: sigue desde la factura». Al devolverlo, retoma su trabajo donde lo dejó.

Si alguien se fue sin devolverlo, quien administra la empresa puede quitárselo desde la tarjeta.

Mirar en directo a un empleado

Mirar en directo es ver su escritorio tal como está. Entra en su ficha, a la pestaña Ordenador y horario, y pulsa Abrir su escritorio. Se abre en otra pestaña, también en el móvil.

• El enlace sirve una sola vez y caduca en 10 minutos. Una vez abierto, el escritorio se mantiene 2 horas.
• Si el ordenador está dormido, despiértalo antes con Despertar. Recién creado tarda un par de minutos en arrancar.
• En modo de prueba el ordenador es simulado y no hay escritorio que abrir. La ficha lo dice.

Para lo que solo puede hacer una persona (un código, un CAPTCHA, iniciar sesión), no hace falta abrir su escritorio: en la Bandeja, «Resolverlo aquí en vivo» abre una ventana con solo ese trozo de su pantalla, y lo tocas o escribes allí.

Qué queda en el Registro

• Tomar el control y devolverlo quedan en el Registro con tu nombre, la hora y el empleado: «Tomó el control de Marcos» y «Devolvió el control de Marcos», con la nota si la dejaste.
• Abrir su escritorio también queda: «Abrió el escritorio de Marcos».
• El Registro no se puede cambiar ni borrar.

Quién puede hacerlo

• Administradores y responsables: ven la Sala, toman y devuelven el control, y abren los escritorios.
• Miembros: lo mismo, pero solo con los empleados a los que tengan permiso de escritorio. Se lo puedes quitar a uno concreto en Cuenta › Personas.
• Solo ver: ve la Sala y el Registro, pero no toma el control ni abre escritorios.

Quien solo alcanza a algunos empleados solo los ve a ellos.

Lo que todavía no está

skyseat está en acceso anticipado. Esto es lo que hay hoy:

• La imagen en directo de cada tarjeta, hasta que los ordenadores estén conectados.