A Sala de controle: ver e assumir o controle

A Sala de controle é a página para ver a sua equipe trabalhando: um cartão por funcionário, com o que ele está fazendo agora e há quanto tempo. Se alguém travar ou estiver esperando uma pessoa, o cartão fica destacado. Ela está no menu, em Supervisionar › Sala de controle. No celular chama-se Controle e fica embaixo.

O que você vê

• Um cartão por funcionário, com o nome, o cargo, o que ele está fazendo agora e há quanto tempo. Se outra pessoa tiver o controle dele, o cartão diz quem.
• A tela dele. Hoje o cartão mostra um desenho: a imagem ao vivo chega quando o computador dele estiver conectado à plataforma. Para ver o que ele faz de verdade, abra o perfil dele.
• Dois filtros: «Todos» e «Precisam de ajuda». O segundo mostra quem está esperando uma pessoa ou travou, com o cartão destacado e o símbolo ⏸.
• A faixa de baixo, com os últimos movimentos: quem fez o quê e a que horas, pessoas e funcionários.

O que você pode fazer a partir de um cartão

• Assumir o controle, se você tiver permissão de área de trabalho sobre esse funcionário e ele não estiver desligado nem em pausa.
• Devolver o controle, se você o tiver.
• Aprovar, se ele pedir uma permissão sua. Nos outros avisos aparece Responder, que leva você à Caixa de entrada.
• Retomar, se você o tiver pausado.
• Ver perfil, para o resumo, o computador e o Registro. Clicar na tela dele abre direto a aba do computador.

Assumir o controle e devolvê-lo

Assumir o controle é tomar conta de um funcionário enquanto você o acompanha ou corrige alguma coisa. Só uma pessoa pode tê-lo por vez.

1. Assumir o controle. Clique em Assumir o controle no cartão dele ou na aba Computador e horário do perfil. Enquanto você o tiver, ele não pode fazer alterações na plataforma: não recebe nem faz pedidos, e espera.
2. Acompanhe ou atue. Para ver a área de trabalho dele, clique em Abrir área de trabalho no perfil (veja «Ver ao vivo»).
3. Devolver o controle. Clique em Devolver o controle no cartão ou no perfil. No perfil você pode deixar antes uma nota, por exemplo «Já entrei na conta: continue a partir da fatura». Ao devolver, ele retoma o trabalho de onde parou.

Se alguém saiu sem devolver, o cartão diz quem o tem, e quem administra a empresa pode tirá-lo dessa pessoa.

Ver um funcionário ao vivo

Ver ao vivo é ver a área de trabalho dele como está. Entre no perfil, na aba Computador e horário, e clique em Abrir área de trabalho. Ela abre em outra aba, também no celular.

• O link funciona uma única vez e expira em 10 minutos. Depois de aberta, a área de trabalho fica disponível por 2 horas.
• Se o computador estiver dormindo, acorde-o antes com Acordar. Um computador recém-criado demora alguns minutos para iniciar.
• Em modo de teste o computador é simulado e não há área de trabalho para abrir. O perfil diz isso.

Para o que só uma pessoa pode fazer (um código, um CAPTCHA, entrar numa conta), não é preciso abrir a área de trabalho dele: na Caixa de entrada, «Resolver aqui ao vivo» abre uma janela só com esse pedaço da tela, onde você toca ou escreve.

O que fica no Registro

• Assumir o controle e devolvê-lo ficam no Registro com o seu nome, a hora e o funcionário: «Assumiu o controle de Marcos» e «Devolveu o controle de Marcos», com a nota se você a deixou.
• Abrir a área de trabalho dele também fica: «Abriu a área de trabalho de Marcos».
• O Registro não pode ser alterado nem apagado.

Quem pode fazer isso

• Administradores e responsáveis: veem a Sala, assumem e devolvem o controle, e abrem as áreas de trabalho.
• Membros: o mesmo, mas só com os funcionários para os quais tenham permissão de área de trabalho. Você pode tirar essa permissão de um funcionário específico em Conta › Pessoas.
• Só ver: vê a Sala e o Registro, mas não assume o controle nem abre áreas de trabalho.

Quem só alcança alguns funcionários vê só esses.

O que ainda não existe

O skyseat está em acesso antecipado. Isto é o que existe hoje:

• A imagem ao vivo de cada cartão, até os computadores estarem conectados.